سياسة الإلغاء والاسترجاع
سياسة اشتراكات منصة موظف واتساب ذكي
توضح هذه السياسة أحكام الفترة التجريبية، إلغاء التجديد، والحالات التي تستحق فيها المدفوعات الاسترجاع.
آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026
تجربة قبل الدفع
تتيح الفترة التجريبية تقييم الخدمة وملاءمتها قبل بدء الاشتراك المدفوع.
إلغاء التجديد
يمكن إلغاء التجديد التلقائي مع استمرار الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة.
استثناءات واضحة
نعالج الدفعات المكررة أو الخاطئة وحالات تعذر تقديم الخدمة.
1. الفترة التجريبية
توفر منصة موظف واتساب ذكي فترة تجريبية تمكّن العميل من تقييم الخدمة وميزاتها ومدى ملاءمتها للنشاط قبل شراء الاشتراك المدفوع. تختلف مدة التجربة والميزات المتاحة فيها بحسب العرض الظاهر عند التسجيل.
2. الاشتراك المدفوع
بعد انتهاء الفترة التجريبية وشراء أو تفعيل الباقة المدفوعة، لا تُسترد رسوم دورة الاشتراك الحالية. ويُعد إتمام الدفع وتفعيل الباقة موافقة على بدء تقديم الخدمة وعلى هذه السياسة.
3. إلغاء التجديد
يمكن للعميل إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من خلال الوسائل المتاحة في المنصة أو بالتواصل مع الدعم. يوقف الإلغاء تحصيل الدورة التالية، وتظل الخدمة متاحة حتى نهاية المدة المدفوعة ما لم يتطلب سبب نظامي أو أمني إيقافها قبل ذلك.
4. الحالات المستحقة للاسترجاع
يُنظر في الاسترجاع عند تحصيل دفعة مكررة أو مبلغ بالخطأ، أو عند تعذر تقديم الخدمة بسبب خلل جوهري من منصة الموظف لم تتم معالجته خلال مدة معقولة بعد إبلاغ الدعم. ويكون الاسترجاع كاملًا أو جزئيًا بحسب المبلغ المحصل والخدمة التي تعذر تقديمها.
5. رسوم الخدمات الخارجية
لا تُسترد الرسوم التي استُهلكت فعليًا لدى أطراف خارجية، بما في ذلك رسوم رسائل WhatsApp أو أي خدمات مدفوعة نُفذت بطلب العميل، إلا إذا كان التحصيل مكررًا أو خاطئًا أو أوجب النظام خلاف ذلك.
6. طريقة طلب الاسترجاع
يقدم العميل الطلب عبر قناة الدعم الرسمية، مع ذكر البريد المرتبط بالحساب ورقم الفاتورة وسبب الطلب دون إرسال كلمات المرور أو رموز الوصول. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من العملية وهوية صاحب الحساب.support@mowazzaf.com
7. إعادة المبلغ
عند قبول الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهوره من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة معالجة تقديرية قد تختلف باختلاف الجهة المالية.
8. الحقوق النظامية
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال تعارض أي بند مع حكم نظامي إلزامي، يُطبق الحكم النظامي في حدود ذلك التعارض.
9. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الباقات أو وسائل الدفع أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتسري النسخة المنشورة وقت شراء أو تجديد الاشتراك مع مراعاة الحقوق النظامية.