سياسة الخصوصية
كيف نتعامل مع بياناتك داخل منصة موظف واتساب ذكي
توضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نجمعها عند استخدام المنصة، ولماذا نحتاجها، وكيف نحافظ عليها، وما الخيارات المتاحة لك بخصوص حسابك وبيانات نشاطك.
آخر تحديث: 19 أغسطس 2026
بيانات محددة
نجمع البيانات اللازمة لتشغيل الحساب والطلبات والمحادثات.
حماية الوصول
نستخدم صلاحيات وأدوار للحد من الوصول غير المصرح به.
استخدام تشغيلي
نستخدم البيانات لتقديم الخدمة وتحسينها ودعم العملاء.
1. من نحن
منصة موظف واتساب ذكي (Mowazzaf / Mowazzaf Smart Solutions) تساعد الأنشطة التجارية على إدارة محادثات واتساب، الطلبات، الحجوزات، العملاء، الكتالوج، والردود التلقائية أو الذكية من مكان واحد. تُقدَّم المنصة من قبل مؤسسة نظم البرمجيات المتقدمة، ومقرها المملكة العربية السعودية، ويُشار إليها في هذه السياسة بـ"المنصة" أو "نحن".
2. البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع بيانات الحساب مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم النشاط، نوع النشاط، بيانات الاشتراك، وإعدادات الربط مع واتساب. كما قد تحفظ المنصة بيانات تشغيلية مثل المحادثات، العملاء، الطلبات، الحجوزات، المنتجات، سجلات الاستخدام، وسجلات الأخطاء اللازمة لتقديم الخدمة.
3. بيانات عملائك داخل المنصة
عند استخدامك للمنصة لإدارة محادثات أو طلبات عملائك، قد تظهر بيانات مثل أسماء العملاء، أرقام التواصل، محتوى الرسائل، تفاصيل الطلبات، العناوين، المواعيد، وحالة المتابعة. أنت مسؤول عن استخدام هذه البيانات بطريقة نظامية ومناسبة لطبيعة نشاطك.
4. بيانات Meta وWhatsApp Business
بعد موافقتك وربط حساب واتساب الخاص بنشاطك، قد تستقبل المنصة أو تعالج بيانات مرتبطة بمنصة Meta وWhatsApp Business، منها: معرف حساب WhatsApp Business (WABA ID)، معرف رقم الهاتف (Phone Number ID)، رقم الهاتف التجاري، الرسائل الواردة والصادرة ومحتوى المحادثات، بيانات إشعارات Webhooks اللازمة لاستقبال أحداث واتساب، بيانات الاتصال التقنية اللازمة لتشغيل التكامل، ورموز الوصول (Access Tokens) التي تُخزَّن بصيغة مشفّرة عند الحاجة لتشغيل الربط. لا تصل المنصة إلى أي أصول أو بيانات في حساب WhatsApp Business الخاص بك لم تمنح المنصة صلاحية الوصول إليها صراحة عند إتمام عملية الربط.
5. أغراض معالجة البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحسابات وتشغيل لوحة التحكم، ربط حساب WhatsApp Business بالمنصة، إرسال واستقبال رسائل واتساب، إدارة المحادثات والعملاء والطلبات والحجوزات، تشغيل الأتمتة والردود التلقائية أو الذكية، تقديم خدمة العملاء والدعم، تحسين أداء التكامل والخدمة، حماية المنصة من إساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به، وتنفيذ أي التزامات نظامية عند الحاجة.
6. مزودو الخدمة
قد تستعين المنصة بمزودي خدمة لمعالجة بعض البيانات نيابة عنها، ضمن الحد اللازم لتشغيل كل خدمة فقط، منهم على سبيل المثال: Railway لاستضافة التطبيق وقاعدة البيانات والبنية التحتية التشغيلية، OpenAI لمعالجة نص رسالة العميل عند استخدام ميزات الردود الذكية بالذكاء الاصطناعي لتوليد الرد المناسب فقط، Resend لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية مثل رموز التحقق (OTP) ودعوات الموظفين، وTap Payments لمعالجة بيانات الدفع عند تفعيل خدمات الدفع والاشتراكات المدفوعة. يحصل كل مزود خدمة فقط على البيانات اللازمة لتقديم خدمته حسب الميزة المستخدمة فعليًا. لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك لأي جهة، وقد نشارك البيانات أيضًا إذا تطلب ذلك التزام نظامي أو طلب رسمي صالح، كما هو موضح في قسم "الإفصاح للجهات الرسمية" أدناه.
7. أمن البيانات
نعمل على حماية البيانات من خلال: صلاحيات وصول محددة حسب الدور الوظيفي، مصادقة المستخدمين قبل الوصول للوحة التحكم، تشفير رموز الوصول (Access Tokens) والأسرار الحساسة عند تخزينها، حماية الاتصال بين المستخدم والمنصة عبر HTTPS، وتقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص والأنظمة التي تحتاجها فعليًا لتنفيذ وظيفتها. ومع ذلك، لا توجد خدمة رقمية يمكن ضمان أمانها بنسبة مطلقة.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طوال مدة استخدام الحساب أو طوال الحاجة التشغيلية المشروعة لتقديم الخدمة، مثل الفوترة، الدعم، الأمان، أو الالتزامات النظامية أو المحاسبية. عند انتهاء الحاجة لهذه البيانات، أو بناءً على طلب نظامي صحيح أو طلب من المستخدم، يتم حذفها أو إخفاؤها، مع مراعاة أي التزامات نظامية أو محاسبية أو أمنية قد تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة إضافية.
9. حذف البيانات وحقوق المستخدم
يمكنك التواصل معنا لطلب: الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، حذفها، الاستفسار عن طريقة معالجتها، أو سحب موافقتك على معالجة معينة عندما يكون ذلك ممكنًا نظامًا. وقد تختلف إمكانية حذف بعض البيانات حسب حالة الاشتراك، طبيعة الربط مع واتساب، وجود التزامات مالية، أو متطلبات تشغيلية وأمنية. يمكنك تقديم هذه الطلبات عبر قنوات التواصل الموضحة في نهاية هذه السياسة. لتفاصيل خطوات طلب حذف الحساب والبيانات، بما في ذلك بيانات ربط WhatsApp Business، راجع صفحة تعليمات حذف بيانات المستخدم.
10. الإفصاح للجهات الرسمية
قد تفصح مؤسسة نظم البرمجيات المتقدمة عن بيانات المستخدمين عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب نظام نافذ أو أمر قضائي أو طلب رسمي صالح من جهة مختصة. وتقتصر البيانات المفصح عنها على القدر اللازم لتنفيذ الالتزام النظامي أو الطلب الصحيح، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.
11. خدمات Meta وFacebook
تعتمد بعض ميزات المنصة، مثل ربط حساب WhatsApp Business Platform وإدارة الرسائل، على خدمات مقدَّمة من Meta. يخضع استخدام هذه البيانات أيضًا للشروط والسياسات ذات العلاقة لدى Meta، بما في ذلك سياسات WhatsApp Business Platform، عندما يكون ذلك مناسبًا لطبيعة الخدمة المستخدمة.
12. تحديث السياسة
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر عند تطوير الخدمة أو تغيير طريقة معالجة البيانات. سنعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، واستمرار استخدامك للمنصة بعد التحديث يعني قبولك للنسخة المحدثة.
13. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو طلبات البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:support@mowazzaf.com