سياسة الخصوصية
كيف نتعامل مع بياناتك داخل منصة موظف واتساب ذكي
توضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نجمعها عند استخدام المنصة، ولماذا نحتاجها، وكيف نحافظ عليها، وما الخيارات المتاحة لك بخصوص حسابك وبيانات نشاطك.
آخر تحديث: 30 يونيو 2026
بيانات محددة
نجمع البيانات اللازمة لتشغيل الحساب والطلبات والمحادثات.
حماية الوصول
نستخدم صلاحيات وأدوار للحد من الوصول غير المصرح به.
استخدام تشغيلي
نستخدم البيانات لتقديم الخدمة وتحسينها ودعم العملاء.
1. من نحن
منصة موظف واتساب ذكي تساعد الأنشطة التجارية على إدارة محادثات واتساب، الطلبات، الحجوزات، العملاء، الكتالوج، والردود التلقائية أو الذكية من مكان واحد.
2. البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع بيانات الحساب مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم النشاط، نوع النشاط، بيانات الاشتراك، وإعدادات الربط مع واتساب. كما قد تحفظ المنصة بيانات تشغيلية مثل المحادثات، العملاء، الطلبات، الحجوزات، المنتجات، سجلات الاستخدام، وسجلات الأخطاء اللازمة لتقديم الخدمة.
3. بيانات عملائك داخل المنصة
عند استخدامك للمنصة لإدارة محادثات أو طلبات عملائك، قد تظهر بيانات مثل أسماء العملاء، أرقام التواصل، محتوى الرسائل، تفاصيل الطلبات، العناوين، المواعيد، وحالة المتابعة. أنت مسؤول عن استخدام هذه البيانات بطريقة نظامية ومناسبة لطبيعة نشاطك.
4. لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحسابات، تشغيل لوحة التحكم، ربط واتساب، إدارة الطلبات والحجوزات، تقديم الردود التلقائية أو الذكية، إرسال التنبيهات، دعم العملاء، تحسين الأداء، حماية المنصة، ومنع الاستخدام غير المصرح به.
5. مشاركة البيانات
قد نشارك البيانات فقط عند الحاجة لتشغيل الخدمة، مثل مزودي الاستضافة، خدمات الدفع، خدمات الرسائل، أو التكاملات التقنية اللازمة. لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك. وقد نشارك البيانات إذا تطلب ذلك التزام نظامي أو طلب رسمي معتبر.
6. حماية البيانات
نعمل على حماية البيانات من خلال صلاحيات وصول حسب الدور، مصادقة المستخدمين، تقييد الوصول للبيانات حسب النشاط التجاري، ومراجعة إعدادات الأمان بما يتناسب مع طبيعة الخدمة. ومع ذلك، لا توجد خدمة رقمية يمكن ضمان أمانها بنسبة مطلقة.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طوال مدة استخدام الحساب أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة، الفوترة، الدعم، الأمان، أو الالتزامات النظامية. يمكن طلب حذف الحساب أو بعض البيانات عبر قنوات التواصل الرسمية، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به لأسباب تشغيلية أو نظامية.
8. حقوقك وخياراتك
يمكنك طلب تحديث بيانات الحساب، تصحيحها، أو الاستفسار عن حذفها. وقد تختلف إمكانية حذف بعض البيانات حسب حالة الاشتراك، طبيعة الربط، وجود التزامات مالية، أو متطلبات تشغيلية وأمنية.
9. تحديث السياسة
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر عند تطوير الخدمة أو تغيير طريقة معالجة البيانات. سنعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، واستمرار استخدامك للمنصة بعد التحديث يعني قبولك للنسخة المحدثة.
10. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو طلبات البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:support@mowazzaf.com