تعليمات حذف بيانات المستخدم

كيفية طلب حذف حسابك وبياناتك من منصة Mowazzaf

توضح هذه الصفحة كيفية تقديم طلب لحذف حسابك وبياناتك المخزَّنة لدى منصة Mowazzaf، بما في ذلك البيانات المرتبطة بربط حساب WhatsApp Business، وما الذي يحدث بعد تقديم الطلب.

آخر تحديث: 19 أغسطس 2026

طلب واضح

أرسل طلب الحذف عبر البريد الرسمي وسنراجعه ونتحقق من هويتك.

دون مشاركة أسرار

لا نطلب منك كلمة المرور أو رموز الوصول لتنفيذ طلب الحذف.

وضوح مع Meta

نوضح الفرق بين حذف بياناتك من Mowazzaf وبين بيانات محفوظة لدى Meta.

1. الجهة المسؤولة

منصة موظف واتساب ذكي (Mowazzaf / Mowazzaf Smart Solutions) مقدَّمة من قبل مؤسسة نظم البرمجيات المتقدمة، ومقرها المملكة العربية السعودية. لأي استفسار أو طلب متعلق بحذف البيانات، يمكن التواصل عبر البريد الرسمي:support@mowazzaf.com

2. أنواع البيانات التي يشملها طلب الحذف

بحسب الميزات والخدمات التي استخدمها المستخدم فعليًا، قد يشمل طلب حذف البيانات:

بيانات حساب المستخدم في Mowazzaf
بيانات النشاط التجاري
بيانات الموظفين المرتبطين بالحساب
جهات الاتصال والعملاء
المحادثات والرسائل المخزَّنة داخل Mowazzaf
بيانات WhatsApp Business المرتبطة بالحساب
معرف حساب WhatsApp Business (WABA ID)
معرف رقم الهاتف (Phone Number ID)
رقم الهاتف التجاري
بيانات Webhooks
رموز الوصول المخزَّنة بشكل مشفَّر
إعدادات الأتمتة والبوت
البيانات التشغيلية المرتبطة بالحساب

لا تنطبق كل هذه البيانات بالضرورة على كل مستخدم — يعتمد ذلك على الميزات والخدمات التي استخدمها فعليًا.

3. طريقة طلب الحذف

لا يتوفر حاليًا حذف ذاتي فوري لكامل الحساب من داخل لوحة التحكم، لذا يتم تقديم طلب الحذف بالخطوات التالية:

أرسل طلبًا إلى البريد الرسمي: support@mowazzaf.com
استخدم عنوان رسالة مثل: "طلب حذف بيانات حساب Mowazzaf"
يجب أن يحتوي الطلب على معلومات كافية للتحقق من ملكية الحساب، مثل: البريد الإلكتروني المسجَّل، اسم النشاط التجاري، ورقم الهاتف المرتبط بالحساب عند الحاجة.
لا ترسل أبدًا كلمة المرور، رمز التحقق (OTP)، Access Token، App Secret، أو أي بيانات سرية أخرى ضمن طلبك — لن نطلب منك أيًا منها.
قد يطلب الفريق تحققًا إضافيًا للتأكد من هوية صاحب الحساب قبل تنفيذ الحذف.

4. حذف بيانات Meta وWhatsApp Business

المستخدم الذي قام بربط حساب WhatsApp Business عبر Meta يمكنه طلب حذف البيانات التي خزَّنتها Mowazzaf نتيجة هذا الربط، وقد يشمل الطلب بيانات مثل: معرف حساب WhatsApp Business (WABA ID)، معرف رقم الهاتف (Phone Number ID)، بيانات الاتصال، بيانات المحادثات المخزَّنة في Mowazzaf، ورموز الوصول المشفَّرة.

حذف البيانات من Mowazzaf لا يعني بالضرورة حذف بيانات أو حسابات محفوظة لدى Meta أو WhatsApp نفسها، والتي تخضع لإعدادات وسياسات Meta.

5. الاحتفاظ القانوني والاستثناءات

قد تحتفظ المؤسسة ببعض المعلومات عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا من أجل: التزامات نظامية، التزامات محاسبية، متطلبات أمنية، مكافحة الاحتيال، أو تسوية نزاع أو مطالبة قانونية. ويتم الاحتفاظ فقط بالقدر اللازم وفق الأنظمة المعمول بها.

6. ماذا يحدث بعد الطلب

عند استلام طلب الحذف، تقوم Mowazzaf بما يلي:

التحقق من هوية مقدم الطلب
مراجعة البيانات المرتبطة بالحساب
تنفيذ الحذف أو إخفاء الهوية بحسب ما يسمح به النظام والقانون
إبلاغ المستخدم عند اكتمال معالجة الطلب أو إذا كانت هناك حاجة لمعلومات إضافية

7. روابط قانونية

لمزيد من التفاصيل حول كيفية تعاملنا مع بياناتك بشكل عام، راجع سياسة الخصوصية و شروط الاستخدام.